1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beim Kundenservice beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt, noch nicht an den beauftragten Versanddienstleister übergeben und noch nicht endgültig für den Versand vorbereitet wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt, bearbeiten wir die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat. Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Ist die Bestellung bereits versandt worden oder sind seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen, steht die freiwillige 24-Stunden-Stornierungsmöglichkeit nicht mehr zur Verfügung.
Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen nach §§ 312g und 355 BGB. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt gemäß § 355 Abs. 2 BGB grundsätzlich 14 Tage. Bei Verträgen über die Lieferung von Waren richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach § 356 BGB.
Ist die Ware bereits versandt worden, kann der Kunde nach Erhalt der Ware die Rücksendung entsprechend den Rückgabe- und Widerrufsbedingungen des Shops veranlassen. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann, sofern es für die betreffende Bestellung besteht, nicht durch die freiwillige 24-Stunden-Stornierungsfrist eingeschränkt werden.
Bei Möbeln, Einrichtungsgegenständen, großvolumigen Waren und Sendungen aus mehreren Packstücken kann eine freiwillige Stornierung nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits endgültig für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dazu können beispielsweise individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Möbel oder eindeutig personalisierte Einrichtungsgegenstände gehören.
Ob diese Ausnahme greift, richtet sich nach den konkreten Eigenschaften der bestellten Ware und danach, ob die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB erfüllt sind. Über das Nichtbestehen eines Widerrufsrechts bei solchen Waren muss der Verbraucher gemäß Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB vor Abgabe seiner Vertragserklärung informiert werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine E-Mail an den Kundenservice senden.
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer;
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
Angaben, die zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Der Kundenservice prüft anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Ist eine freiwillige Stornierung noch möglich, erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung.
Wurde die Bestellung bereits versandt, erhält der Kunde Informationen über die Rücksendung und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern für die betreffende Bestellung ein Widerrufsrecht besteht.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der ursprünglichen Sendung an den Kunden versandt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett daher bereits im Paket zusammen mit der gelieferten Ware.
Bei großen Möbelstücken, großvolumigen Paketen oder Sendungen aus mehreren Packstücken sollte der Kunde die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Möglichkeit aufbewahren, da diese für eine sichere Rücksendung verwendet werden können.
Die Bereitstellung und das Verfahren zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen nach § 312d Abs. 1 BGB in Verbindung mit Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB klar mitgeteilt werden.
3. Rückerstattung nach Stornierung oder Rücksendung
Nach Bestätigung einer freiwilligen Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Diese Regel entspricht für gesetzliche Widerrufsfälle § 357 Abs. 3 BGB, wonach für die Rückzahlung grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden ist, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellung bearbeiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Ist die Bestellung bereits versandt worden und wird die Ware zurückgesandt, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten zusätzlich die gesetzlichen Höchstfristen des § 357 BGB. Danach müssen die empfangenen Leistungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgewährt werden. Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir nach § 357 Abs. 2 BGB auch die vom Kunden gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Der Zeitpunkt, zu dem der zurückerstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto oder beim verwendeten Zahlungsmittel des Kunden sichtbar wird, kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB zu.
Die Widerrufsfrist beträgt nach § 355 Abs. 2 BGB grundsätzlich 14 Tage.
Der Widerruf muss gegenüber dem Shop eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung gemäß § 355 Abs. 1 BGB.
Die Bedingungen, Fristen und das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie das gesetzliche Muster-Widerrufsformular müssen dem Verbraucher gemäß Art. 246a § 1 Abs. 2 Nr. 1 EGBGB zur Verfügung gestellt werden.
Für individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren gilt die Ausnahme des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, sofern die dort genannten Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
5. Kontaktinformationen
E-Mail: orderstatus@dozenlystudio.com
Telefon: +81 (808) 717 53 52
Adresse: 2-4-1 YAMAZAKI BAKING DORMITORY NIHONMATSUSHINMACHI, ANJO-SHI, AICHI-KEN 446-0075, JAPAN
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