Kontaktinformationen

1. Kundenservice

Die Website stellt einen Kundenservice für Anfragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Lieferung, Rückgaben, Erstattungen und den über die Website angebotenen Leistungen bereit.

Der Kundenservice unterstützt Kunden insbesondere bei Fragen zu:

  • dem Bestellvorgang;

  • den wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren;

  • Preisen und Versandkosten;

  • Zahlungsstatus;

  • Bearbeitung und Versand einer Bestellung;

  • Sendungsverfolgung;

  • Rückgaben und Erstattungen;

  • beschädigten oder falsch gelieferten Waren;

  • weiteren Fragen im Zusammenhang mit einer Bestellung.

Bei Fernabsatzverträgen müssen Verbraucher gemäß § 312d Abs. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) in Verbindung mit Art. 246a § 1 Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) vor Vertragsschluss über die gesetzlich vorgeschriebenen Vertragsinformationen informiert werden.

Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 3 EGBGB verlangt insbesondere die Bereitstellung einer Telefonnummer und einer E-Mail-Adresse. Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 10 EGBGB umfasst die Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen, den Liefertermin sowie gegebenenfalls das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden. Informationen über bestehende Kundendienstleistungen fallen außerdem unter Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 12 EGBGB.

2. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Der Kunde kann den Kundenservice über die im Abschnitt „Kontaktinformationen“ angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren.

Damit eine Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann, sollte der Kunde, soweit vorhanden, folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • klare Beschreibung der Anfrage.

Bei Anfragen zu Möbeln, großvolumigen Einrichtungsgegenständen, Sendungen aus mehreren Packstücken, beschädigten Paketen, mangelhaften Waren oder falsch gelieferten Artikeln kann der Kunde zusätzlich Fotografien bereitstellen.

Hilfreich können insbesondere Fotografien von folgenden Bestandteilen sein:

  • Außenverpackung;

  • Schutzverpackung;

  • Versandetikett;

  • beschädigter Stelle;

  • tatsächlich gelieferter Ware.

Die Bereitstellung von Fotografien ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte. Die gesetzlichen Rechte des Kunden nach §§ 437 ff. BGB bleiben unberührt.

3. Anschrift für Korrespondenz und Rücksendungen

Die in den Kontaktinformationen angegebene Anschrift kann für administrative Kommunikation, offizielle Korrespondenz und Anfragen zur Bearbeitung von Bestellungen verwendet werden.

Bevor der Kunde Waren, Pakete oder physische Unterlagen versendet, sollte er den Kundenservice kontaktieren und die für den jeweiligen Vorgang vorgesehenen schriftlichen Anweisungen beachten.

Rücksendungen sind entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen vorzunehmen.

Ein Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit der ursprünglichen Sendung an den Kunden versandt. Das Rücksendeetikett befindet sich im Paket, wenn der Kunde die bestellte Ware erhält.

Für eine vorgesehene Rücksendung soll dieses beigefügte Rücksendeetikett verwendet werden.

Bei Möbeln, großvolumigen Waren und Sendungen aus mehreren Packstücken sollte die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt werden. Soweit vorhanden und für den sicheren Rücktransport geeignet, sollten Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung aufbewahrt und verwendet werden.

4. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 07:50 bis 15:50 Uhr erreichbar.

Anfragen, die außerhalb dieser Kundenservicezeiten eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Fällt der nächste vorgesehene Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer einer Anfrage kann davon abhängen, welche Prüfung für den konkreten Vorgang erforderlich ist. Dies betrifft beispielsweise:

  • die Überprüfung des Bestellstatus;

  • die Prüfung von Zahlungsinformationen;

  • die Abstimmung mit einem Versanddienstleister;

  • die Prüfung einer Sendungsverfolgung;

  • die Bewertung gemeldeter Transportschäden;

  • die Prüfung zurückgesandter Waren.

Gesetzliche Fristen und Verbraucherrechte werden durch die Kundenservicezeiten nicht verlängert oder eingeschränkt.

5. Liefer- und Servicegebiet

Die über die Website angebotene Warenlieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Anfragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rückgaben und Erstattungen werden für Bestellungen bearbeitet, deren Lieferanschrift innerhalb Deutschlands liegt.

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands gelten folgende Bedingungen:

  • Bei einem Bestellwert von weniger als 200 € betragen die Versandkosten 10 €.

  • Bei einem Bestellwert von 200 € oder mehr ist der Standardversand kostenlos.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

Bearbeitungsschluss:

  • Bestellungen, die an einem Werktag bis 15:50 Uhr eingehen und deren Zahlung bis dahin bestätigt wurde, können noch am selben Werktag bearbeitet werden.

  • Bestellungen, die nach 15:50 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Fällt der vorgesehene Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für den Standardversand innerhalb Deutschlands 5 bis 8 Werktage.

6. Häufige Kundenserviceanfragen

Der Kundenservice kann insbesondere bei folgenden Anliegen unterstützen:

  • Fragen zu Bestellungen und Zahlungen;

  • Versandstatus und Sendungsverfolgung;

  • Lieferinformationen;

  • freiwillige Stornierungsanfragen innerhalb von höchstens 24 Stunden;

  • Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung;

  • Erstattungen;

  • Fragen zu Waren und deren wesentlichen Eigenschaften;

  • beschädigte oder mangelhaft gelieferte Waren;

  • falsch gelieferte Waren;

  • Kommunikation nach Abschluss einer Bestellung.

Bei Möbeln und großvolumigen Einrichtungsgegenständen kann der Kundenservice außerdem Informationen zu folgenden Punkten bereitstellen:

  • Umgang mit großen Packstücken;

  • Sendungen aus mehreren Paketen;

  • Prüfung der äußeren Verpackung bei Lieferung;

  • Dokumentation sichtbarer Transportschäden;

  • Verwendung und Aufbewahrung geeigneter Schutz- und Transportverpackungen;

  • Nutzung des im ursprünglichen Paket enthaltenen Rücksendeetiketts.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 437 ff. BGB unberührt.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: orderstatus@dozenlystudio.com

Telefon: +81 (808) 717 53 52

Adresse: 2-4-1 YAMAZAKI BAKING DORMITORY NIHONMATSUSHINMACHI, ANJO-SHI, AICHI-KEN 446-0075, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland