Widerrufsrecht

1. Bedingungen für Rückgaben

Wir bieten keinen unmittelbaren Umtausch eines bereits gelieferten Artikels gegen einen anderen Artikel an.

Möchte der Kunde einen anderen Artikel erhalten, muss zunächst die Rückgabe des erhaltenen Produkts veranlasst werden. Anschließend kann der Kunde bei Bedarf eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Durch dieses Verfahren können Warenbestände und einzelne Bestellungen getrennt bearbeitet und Fehler bei der Vorbereitung und Zuordnung von Bestellungen reduziert werden.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, beträgt die Widerrufsfrist gemäß § 355 Abs. 2 BGB grundsätzlich 14 Tage. Bei Verträgen über die Lieferung von Waren richtet sich der Beginn der Frist nach § 356 BGB.

Für freiwillige Rückgaben außerhalb einer gesetzlichen Mängelhaftung sollte die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Die Ware wurde nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt.

• Alle mitgelieferten Zubehörteile werden zusammen mit der Ware zurückgesandt.

• Soweit möglich, werden die Originalverpackung, vorhandene Schutzmaterialien und die Transportverpackung für die Rücksendung verwendet.

Bei Möbeln, großvolumigen Einrichtungsgegenständen, großen Packstücken oder Sendungen aus mehreren Paketen muss die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt werden, damit das Risiko von Transportschäden möglichst gering bleibt.

Diese Anforderungen beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine Wertminderung nur nach den Voraussetzungen des § 357a BGB berücksichtigt werden.

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dazu können insbesondere individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Möbel oder eindeutig personalisierte Einrichtungsgegenstände gehören.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der ursprünglichen Sendung an den Kunden versandt. Das Rücksendeetikett befindet sich somit bereits im Paket, wenn der Kunde die Ware erhält.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Zur Beantragung einer Rückgabe muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an den Kundenservice senden.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Angaben zur Identifizierung der betreffenden Ware;

• bei beschädigten oder fehlerhaften Waren eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit hilfreich, Fotografien.

Der Kunde erhält anschließend vom Kundenservice die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Die Ware muss für die Rücksendung ausreichend verpackt werden. Soweit vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet, sollten die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung verwendet werden.

Für die Rücksendung kann das Rücksendeetikett verwendet werden, das sich bereits im ursprünglich zugestellten Paket befindet.

Bei großen Möbelstücken, zerbrechlichen Waren, großvolumigen Packstücken oder Sendungen aus mehreren Paketen muss jedes Packstück vor der Übergabe an den Versanddienstleister sorgfältig für den Rücktransport vorbereitet werden.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine Begründung voraus. Nach § 355 Abs. 1 BGB muss aus der Erklärung lediglich eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen des § 357 BGB. Danach müssen die empfangenen Leistungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgewährt werden. Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat. Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Dies entspricht § 357 Abs. 3 BGB.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden nach § 357 Abs. 2 BGB auch die vom Kunden gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer Teilrückgabe wird grundsätzlich nur der auf die tatsächlich zurückgegebenen und geprüften Waren entfallende Kaufpreis zurückerstattet. Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers, insbesondere bei vollständigem Widerruf eines Vertrags, bleiben hiervon unberührt.

Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Konto oder dem verwendeten Zahlungsmittel des Kunden sichtbar wird, kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

4. Rücksendung und Prüfung

Der Kunde muss die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben beziehungsweise an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird diese geprüft.

Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

• Zustand der zurückgesandten Ware;

• Vollständigkeit mitgelieferter Zubehörteile;

• Zustand und Vollständigkeit der zurückgesandten Bestandteile;

• sichtbare Beschädigungen;

• Anzeichen einer Nutzung, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Prüfung hinausgeht;

• Schäden, die durch unzureichende Verpackung während des Rücktransports entstanden sein können.

Das Ergebnis der Prüfung kann dem Kunden per E-Mail mitgeteilt werden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Unternehmer nach § 355 Abs. 3 BGB grundsätzlich die Gefahr der Rücksendung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung richten sich nach § 357 Abs. 5 BGB und den Informationen, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss über diese Kosten erteilt wurden.

Da dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, soll dieses für die vorgesehene Rücksendung verwendet werden.

5. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Ist eine Ware bei Gefahrübergang mangelhaft oder entspricht sie nicht der bestellten Ware, stehen dem Kunden die gesetzlichen Mängelrechte nach § 437 BGB zu.

Nach § 437 BGB kann der Käufer bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere:

• Nacherfüllung verlangen;

• vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern;

• Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

Im Rahmen der Nacherfüllung kann der Käufer nach § 439 Abs. 1 BGB grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt nach § 439 Abs. 2 BGB der Verkäufer.

Bei Möbeln und anderen Waren kann die gewählte Art der Nacherfüllung unter den Voraussetzungen des § 439 Abs. 4 BGB verweigert werden, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist; in diesem Fall bleiben die weiteren gesetzlichen Rechte des Käufers bestehen.

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen an die Ware abweicht, wird gemäß § 477 Abs. 1 BGB vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei Waren beträgt nach § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• soweit hilfreich, Fotografien der Ware;

• bei Transportschäden, soweit hilfreich, Fotografien der Außen- und Schutzverpackung.

Die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers werden durch die vorstehenden Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: orderstatus@dozenlystudio.com

Telefon: +81 (808) 717 53 52

Adresse: 2-4-1 YAMAZAKI BAKING DORMITORY NIHONMATSUSHINMACHI, ANJO-SHI, AICHI-KEN 446-0075, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 07:50-15:50 Uhr

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